Vous n’arrivez pas à voir les photos du séjour ou se trouve votre enfant ?
Vous souhaitez quelques « trucs » supplémentaires ? Lisez les conseils suivants !

Vérifier que vous ne vous êtes pas trompé(e) en entrant le nom d’utilisateur et le mot de passe.
- Ne confondez pas le nom d’utilisateur (username) et le mot de passe (password)

- N’utilisez que des minuscules et ne mettez pas d’espace entre les caractères
- Ne confondez pas les caractères qui se ressemblent (ex: la lettre o et le chiffre 0, les lettres l ou i et le chiffre 1…)

Pensez à vider le cache !

- Votre navigateur a peut-être un problème de cache. Videz-le, vous ne perdrez pas de données importantes (la commande se trouve en général dans les préférences ou options du navigateur) et retentez une connexion.

Vérifiez que votre ordinateur est jour.

- Il se peut qu’un ordinateur trop ancien ait du mal à accéder à la page des séjours : PhotoColo a été testé et fonctionne avec les systèmes suivants : Windows XP, Vista et 7. Mac OS X.

- Faites les mises à jour proposées par votre ordinateur. Elle sont accessibles depuis Windows Update (pour Windows ou Mise à jour de logiciels (pour Mac).

Les programmes suivants sont-ils activés ?

- Si vous avez modifié votre système, vérifiez que votre navigateur peut utiliser les technologies suivantes : Java, Java Script et Adobe Flash (elles le sont par défaut dans la plupart des configurations).

Vérifiez que vous n’avez pas activé un dispositif de sécurité

- Il existe des logiciels de sécurité (ou certains réglages de Windows) qui peuvent bloquer l’accès aux pages web ou à des composants de votre navigateur. Vérifiez si vous n’avez pas activé l’un d’entre eux.

Quoi ? Ça ne marche toujours pas ?

- Mettez à jour votre navigateur. Le site a été testé et fonctionne avec les navigateurs suivants : Internet Explorer 8, Firefox 3, Safari 4.

- Essayez depuis un autre ordinateur. Le problème peut être long et compliqué à résoudre, essayer chez quelqu’un d’autre est parfois plus rapide !

- Enfin, vous pouvez nous contacter par mail : bmhotline@me.com

Comment ne pas retaper le mot de passe ? Enregistrez-le !

- Votre navigateur vous proposera peut-être de garder en mémoire le mot de passe du séjour. Acceptez, vous n’aurez plus besoin de le retaper lors de vos prochaines visites.